Договор-оферта на оказание услуг

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Шаппо Антона Станиславовича (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия оказания услуг.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет по адресу ux-radar.ru/oferta.

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Шаппо Антон Станиславович (реквизиты указаны в разделе 14).

1.3. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.

1.4. Сайт — веб-сайт Исполнителя, расположенный по адресу ux-radar.ru.

1.5. Услуги — услуги по UX-аудиту и (или) UX-доработке цифрового продукта Заказчика, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящей Офертой.

1.6. UX-аудит — экспертная оценка пользовательского интерфейса веб-страницы или экранов приложения Заказчика, по результатам которой Исполнитель формирует Отчёт.

1.7. Отчёт — документ в электронном виде, содержащий перечень выявленных проблем пользовательского интерфейса с указанием приоритета, обоснования и рекомендаций по устранению.

1.8. Объект аудита — веб-страница, группа веб-страниц, экран или последовательность экранов приложения, указанные Заказчиком в Заявке.

1.9. Заявка — форма на Сайте, заполняемая Заказчиком с указанием Объекта аудита, задачи и контактных данных.

1.10. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.

2.2. Исполнитель оказывает следующие виды Услуг:

2.2.1. UX-аудит. Экспертная оценка Объекта аудита с формированием Отчёта и последующей консультацией. Состав услуги:

• анализ пользовательского пути на Объекте аудита;
• выявление проблем пользовательского интерфейса, препятствующих достижению целевого действия;
• обоснование каждой выявленной проблемы и рекомендации по её устранению;
• приоритизация выявленных проблем;
• проверка мобильной версии Объекта аудита;
• Отчёт в электронном виде со скриншотами;
• консультация продолжительностью 60 (шестьдесят) минут в формате видеозвонка или переписки в мессенджере.

2.2.2. UX-доработка. Работы по проектированию и доработке пользовательских интерфейсов, состав и объём которых согласуются Сторонами индивидуально. Могут включать: подготовку макетов в Figma, редизайн интерфейсов, UX-исследования, проектирование интерфейсов, разработку дизайн-систем, сопровождение разработки и ревью вёрстки.

2.3. Исполнитель не оказывает услуги по программной разработке (вёрстке, программированию, внедрению) результатов Услуг.

2.4. Услуги оказываются с применением средств автоматизации, в том числе технологий искусственного интеллекта. Итоговый Отчёт формируется и проверяется Исполнителем лично; Исполнитель несёт ответственность за содержание Отчёта.

3. Порядок заключения договора (Акцепт Оферты)

3.1. Заказчик направляет Заявку через форму на Сайте либо иным согласованным способом.

3.2. Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения задачи, после чего направляет Заказчику счёт (ссылку на оплату).

3.3. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком счёта Исполнителя в полном объёме. Датой Акцепта считается дата поступления денежных средств Исполнителю.

3.4. С момента Акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Сторонами договором на оказание услуг.

3.5. Направление Заявки не является Акцептом Оферты и не порождает у Сторон обязательств по оказанию и оплате Услуг.

3.6. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомлен с условиями настоящей Оферты и принимает их полностью;
• обладает правом предоставлять Исполнителю доступ к Объекту аудита;
• ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу ux-radar.ru/privacy.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуги UX-аудита составляет 11 900 (одиннадцать тысяч девятьсот) рублей 00 копеек за один Объект аудита.

4.2. Стоимость услуги UX-доработки определяется индивидуально исходя из согласованного Сторонами объёма работ. Базовая ставка составляет от 2 500 (двух тысяч пятисот) рублей 00 копеек за один час работы. Итоговая стоимость и сроки фиксируются Сторонами в переписке до начала оказания услуг.

4.3. При заказе услуги UX-доработки на сумму от 40 000 (сорока тысяч) рублей услуга UX-аудита оказывается без взимания дополнительной платы.

4.4. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость. НДС не начисляется.

4.5. Услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты, если Стороны не согласовали иной порядок в переписке.

4.6. Оплата производится в российских рублях с использованием платёжного сервиса CloudPayments либо путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

4.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг. Изменение стоимости не распространяется на Услуги, оплаченные до момента такого изменения.

5. Сроки и порядок оказания услуг

5.1. Срок оказания услуги UX-аудита составляет до 3 (трёх) рабочих дней с момента Акцепта Оферты.

5.2. Течение срока начинается не ранее момента предоставления Заказчиком всех сведений, необходимых для оказания Услуг: доступа к Объекту аудита либо скриншотов, описания задачи и целевого действия.

5.3. Если Заказчик не предоставил необходимые сведения либо предоставил их не в полном объёме, срок оказания Услуг продлевается на период просрочки Заказчика.

5.4. Отчёт направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный в Заявке.

5.5. Консультация, входящая в состав услуги UX-аудита, проводится в срок, согласованный Сторонами, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Отчёта. По истечении указанного срока обязательство Исполнителя по проведению консультации считается исполненным, если консультация не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика.

5.6. Сроки оказания услуги UX-доработки согласуются Сторонами индивидуально.

6. Порядок сдачи-приёмки услуг

6.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Отчёта Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения на адрес электронной почты ask@ux-radar.ru.

6.2. Мотивированные возражения должны содержать конкретные замечания к содержанию Отчёта с указанием, какие условия настоящей Оферты нарушены.

6.3. При наличии обоснованных возражений Исполнитель устраняет выявленные недостатки в срок, согласованный Сторонами, но не более 5 (пяти) рабочих дней.

6.4. По требованию Заказчика Стороны подписывают акт оказанных услуг. Обмен документами допускается в электронном виде.

7. Гарантия результата и возврат денежных средств

7.1. Исполнитель предоставляет Заказчику следующую гарантию: если Отчёт не содержит ни одной ранее не известной Заказчику проблемы пользовательского интерфейса, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость услуги UX-аудита.

7.2. Для реализации гарантии, предусмотренной пунктом 7.1, Заказчик направляет Исполнителю письменное требование на адрес электронной почты ask@ux-radar.ru в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Отчёта.

7.3. Требование должно содержать перечень всех выявленных в Отчёте проблем с указанием по каждой из них документального подтверждения того, что данная проблема была известна Заказчику до даты Акцепта Оферты. Подтверждением могут являться: задачи в системе управления проектами, внутренняя документация, переписка, ранее проведённые исследования или иные датированные материалы.

7.4. Исполнитель рассматривает требование в течение 10 (десяти) рабочих дней. При подтверждении обстоятельств, предусмотренных пунктом 7.1, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента признания требования обоснованным.

7.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7.6. Гарантия, предусмотренная настоящим разделом, не распространяется на услугу UX-доработки.

7.7. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретных коммерческих показателей (рост конверсии, увеличение выручки, количества заявок или иных метрик) в результате оказания Услуг. Указанные показатели зависят от множества факторов, находящихся вне контроля Исполнителя, включая качество продукта, ценовую политику, источники и качество трафика, действия конкурентов, а также от того, будут ли рекомендации Исполнителя внедрены Заказчиком и в каком объёме. Исполнитель отвечает за качество экспертного анализа, а не за коммерческий результат Заказчика.

8. Права на результаты услуг

8.1. Исключительное право на Отчёт как на результат интеллектуальной деятельности принадлежит Исполнителю.

8.2. С момента полной оплаты Услуг Заказчик получает право использовать Отчёт и иные результаты Услуг без ограничения срока и территории для собственных нужд, в том числе передавать их своим работникам и подрядчикам для целей внедрения рекомендаций.

8.3. Заказчик не вправе распространять Отчёт публично, перепродавать его или использовать для оказания услуг третьим лицам.

8.4. Исполнитель вправе использовать факт оказания Услуг Заказчику, а также обезличенные результаты Услуг (без указания наименования Заказчика и без раскрытия закрытых данных Заказчика) в своих информационных и маркетинговых материалах, включая портфолио, публикации и социальные сети.

8.5. Указание наименования (товарного знака) Заказчика в материалах, предусмотренных пунктом 8.4, допускается только с предварительного письменного согласия Заказчика, в том числе полученного посредством электронной почты или мессенджера.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения настоящего договора.

9.2. Конфиденциальной признаётся информация Заказчика о его продукте, аналитике, коммерческих показателях и внутренних процессах, прямо обозначенная Заказчиком как конфиденциальная либо очевидно являющаяся таковой.

9.3. Не является нарушением конфиденциальности использование Исполнителем информации, полученной из открытых источников, а также использование обезличенных результатов в порядке, предусмотренном пунктом 8.4.

9.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу ux-radar.ru/privacy.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом условий настоящего раздела.

10.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему договору, включая возмещение убытков и уплату неустоек, ограничивается стоимостью фактически оплаченных Заказчиком Услуг.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за последствия внедрения либо невнедрения Заказчиком рекомендаций, содержащихся в Отчёте.

10.4. Заказчик несёт ответственность за правомерность предоставления Исполнителю доступа к Объекту аудита и за наличие прав на передаваемые Исполнителю материалы.

10.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе при непредоставлении доступа к Объекту аудита или необходимых сведений.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и не зависящих от воли Сторон.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

12. Срок действия, изменение и расторжение договора

12.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель вправе в любой момент внести изменения в условия Оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и не распространяются на договоры, заключённые до момента такого размещения.

12.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

12.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до начала оказания Услуг, уведомив Исполнителя. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.

12.5. При отказе Заказчика от исполнения договора после начала оказания Услуг Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесённые расходы.

12.6. Условия настоящего раздела применяются с учётом прав потребителя, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

13. Прочие условия

13.1. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по электронной почте и в мессенджерах, с адресов и аккаунтов, указанных Сторонами при заключении договора.

13.3. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, за исключением случаев, когда законом установлена иная подсудность.

13.4. Признание отдельных положений настоящей Оферты недействительными не влечёт недействительности остальных положений.

14. Реквизиты Исполнителя